ご利用ガイド

ご注文について

■サイトのご利用について

「TSUBURAYA STORE ONLINE」のご利用には、「TSUBURAYAアカウント」が必要です。「TSUBURAYAアカウント」がなくてもサイトの閲覧は可能ですが、ご購入時には「TSUBURAYAアカウント」によるログインが必須となります。
一部、「TSUBURAYAアカウント」で提供している特定サービスをご利用のお客様を対象とした商品がございます。

<必ずご確認ください>

■■商品在庫について

カートに保存されている商品は、商品在庫の確保を保証するものではございません。人気の商品や、在庫数が少ない商品の場合は、ご注文の手続き中に商品が在庫切れになる場合もあります。また、ご注文未確定の場合は当該商品がカートから削除される場合がございますので、ご了承ください。

■■購入制限について

一部の商品には、購入制限を設けさせていただく場合がございます。詳細は商品ページにてご確認ください。購入制限を超えたご注文は、後日当店にてキャンセルをさせていただきます。

■■同梱について

別々にご注文いただいた商品や、出荷時期が異なる異なる商品の同梱は承ることができません。ご注文の前にご確認の上、お会計をお願いいたします。また、同梱不可の組み合わせでご注文いただきました場合、当店にてご注文内容の変更またはキャンセルをさせていただく場合がございます。

■■カートの備考(メモ)欄について

備考欄に配送に関するご要望やお問い合わせをご記入いただきましても、承ることができません。当店へのご連絡はお問い合わせフォームよりお願いいたします。

■■ラッピング・領収書について

誠に申し訳ございませんが、ラッピングや値段消し及び熨斗等のサービス、領収書発行は行っておりません。ラッピングについては、ラッピング資材を商品と一緒にご購入いただき、お客様にてラッピングいただくことが可能です。
※ラッピング資材をご購入の場合も、値段消しは行っておりません。

■■各種メールについて

ご注文完了後、「ご注文者情報」にご入力いただいたメールアドレス宛に「ご注文内容確認メール」をお送りしております。ご注文内容を必ずご確認ください。

■■出荷について

ご注文確認日(入金確認日)より、通常5営業日以内に出荷いたします。即日発送は行っておりませんのでご了承ください。
一部、予約商品、受注生産商品、メーカー直送商品がございます。 通常商品と送料や出荷時期が異なる場合がございます。詳細は商品ページにてご確認ください。

お支払いについて

以下のお支払方法をご利用いただけます。
※商品によりご利用いただけるお支払方法が異なります。各商品ページをご確認ください。

■クレジットカード

<ご利用可能なカード会社>
VISA/MasterCard/DINERS/AMERICAN EXPRESS/JCB
※1回払いのみ

ご注文のタイミングで決済をさせていただきます。商品の出荷時ではございませんのでご注意ください。
お引き落とし日は、ご利用になられたクレジットカード会社によって異なります。クレジットカード会社に直接お問い合わせください。
※一部のデビットカードや海外発行カードがご利用できない場合がございます。

■NP後払い

通常商品にのみご利用いただけます。
商品の出荷後、ネットプロテクションズから郵送で届く請求書にて、期限内にお支払いください。全国のコンビニ・郵便局・銀行・LINE Payでお支払いが可能です。
期限内にお支払いいただけなかった場合、それ以降のご利用をお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
※通常商品以外でNP後払いをご選択の場合、ご注文がキャンセルとなりますのでご注意ください。

配送について

【通常商品】
ご注文確認日(入金確認日)より、通常5営業日以内に発送いたします。即日発送は行っておりませんのでご了承ください。

【予約/受注生産/メーカー直送/お取り寄せ商品】
発送時期は商品により異なります。各商品ページをご確認ください。また、発送時期は変更となる場合がございます。その場合はサイト上での掲示のほか、ご注文時のメールアドレス宛に変更時期をご案内するメールをお送りさせていただきます。
発送時期の異なる商品については、同梱を承ることができませんので、予めご了承ください。

■配送業者について

【通常/予約/お取り寄せ商品】 沖縄県以外:佐川急便でのお届けとなります。 沖縄県:ヤマト運輸でのお届けとなります(送料無料サービス対象外です)

【受注生産/メーカー直送商品】
配送業者・送料は商品によって異なります。各商品ページをご確認ください。特に記載のない場合は通常商品と同じ配送業者が適用されます。

■海外配送について

商品のお届けは、日本国内とさせていただきます。Overseas shipping not possible.

消費税について

商品代金は税込表示となります。

返品について

お客様都合による返品・交換は承っておりません。
※特例として返品等承った場合には、お客様に往復送料及び手数料をご請求させていただきます。

■不良品について

万が一、お届けした商品が不良品の場合、またはご注文の商品と異なる場合は、商品を交換させていただきます。 商品到着後7日間以内に当店へお問い合わせください。なお、同一商品がご用意できない場合は、商品代金をご返金させていただきます。他商品との交換はお受けしておりません。

■返品・交換の送料について

当店都合による不良品等の返品については当店負担とさせていただきます。

■返品をお受けできない商品の例 (ただし、不良品を除きます。)

・事前のお問い合わせなく返送された商品
・お届け後8日以上経過した商品
・一度ご使用になられた商品および開封された商品
・お客様の名前入り加工商品およびオーダメイド商品
・セット商品の中の一部の商品
・お届け後に汚れや破損の生じた商品
・パッケージ・ケース・説明書等付属品が揃わない商品
・デジタルコンテンツ
・予約商品/受注生産商品/限定商品/メーカー直送商品
・食品
※返品の際は、タグや説明書、付属品等もお戻しください。

■長期ご不在による返品について

長期ご不在等でお受け取りができずに返送されました商品は、再配送いたしません。
ご不在の場合は、運送業者より不在通知にてご連絡いたします。保管期限は発送日より通常1週間となっております。保管期限内に直接運送業者にご連絡のうえ商品をお受け取りください。
保管期限を超過し返送されました場合は、往復送料・手数料を決済方法に応じ、当店にて算出し、ご請求させていただきますのであらかじめご了承ください。
お客様都合での一方的なキャンセル・受取り拒否等があった場合、それ以降のご利用をお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

■お届け先不明による返品について

お届け先のご住所等の不明により配達できず返送されました商品は、再発送いたしません。お届け先の入力内容に誤りがないか、お確かめのうえご注文ください。
ご注文時からお届け先のご住所が変更になった場合は、出荷前にご連絡ください。マイページからの変更は注文情報に反映されませんのでご注意ください。

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